La trasformazione digitale nei punti vendita della GDO continua a correre. Dopo aver rivoluzionato i flussi operativi di negozio con soluzioni cloud native e mobile, IBC avvia ora – in collaborazione con GMF SRL, società del Gruppo Unicomm – un nuovo progetto pilota dedicato all’evoluzione dell’esperienza di spesa: Self Scanning Spesa Fast.
Il primo punto vendita coinvolto è l’EMI Supermercato di Grosseto in Via Orcagna, dove sono stati installati 36 nuovi palmari Zebra PS30, l’ultima generazione di dispositivi dedicati allo shopping in autonomia. L’obiettivo è chiaro: offrire un servizio moderno, intuitivo e completamente integrato con l’ecosistema digitale del negozio.
Self scanning: un servizio in crescita che cambia il modo di fare la
spesa
In Europa – soprattutto nei Paesi del Nord – il Self Scanning è ormai uno standard consolidato. In Italia la crescita è più graduale, ma i segnali sono chiari: ogni volta che il servizio viene introdotto con un’interfaccia semplice e una comunicazione efficace, il livello di adozione e di soddisfazione aumenta sensibilmente.
IBC conosce bene questa dinamica: negli ultimi anni l’azienda ha maturato una grande esperienza diretta nelle installazioni, avendo già implementato oltre 1.500 terminali in diversi punti vendita della GDO, appartenenti ad insegne e contesti operativi differenti.
Questa diffusione capillare ha permesso a IBC di affinare un modello di rollout estremamente efficiente: dall’analisi dei flussi di negozio alla configurazione dei terminali, dalla formazione del personale fino all’ottimizzazione del posizionamento fisico dei palmari.
Il risultato è un ecosistema tecnologico che riduce al minimo gli attriti di adozione, sia per il retailer che per i clienti finali. L’applicazione YourSelf, cuore del sistema, offre un’interfaccia semplice e familiare che guida il cliente passo dopo passo per:
• scansionare in autonomia i prodotti mentre li inserisce nel carrello;
• visualizzare prezzi, promozioni e totale spesa in tempo reale;
• controllare gli sconti applicati e il saldo dei punti fedeltà;
• recarsi alle casse dedicate, rendendo il passaggio finale rapido e privo di attese;
• ricevere notifiche e messaggi personalizzati grazie alla piena integrazione con la
cartellonistica digitale DS Store.
L’esperienza accumulata da IBC ha evidenziato un dato costante: una volta provato, il Self Scanning viene rapidamente riutilizzato, generando tassi di fidelizzazione elevati.
Il cliente scopre un modo più rapido, consapevole e piacevole di fare la spesa; il punto vendita, dal canto suo, beneficia di code ridotte, maggiore efficienza e dati di qualità sui comportamenti d’acquisto.
Il progetto pilota con GMF SRL: un modello di innovazione condivisa
Il progetto Spesa Fast nasce dalla collaborazione tra IBC e GMF SRL, società facente parte del Gruppo Unicomm che funge da presidio territoriale nel centro Italia, in particolare in Umbria, Toscana, Marche e Lazio, gestendo una rete di punti vendita al dettaglio, discount, cash & carry e supermercati, tra cui l’insegna EMI Supermercati.
GMF SRL si distingue per il suo approccio multipiattaforma e multiformato: opera con insegne diversificate (supermercati, discount, cash & carry) per rispondere alle esigenze di un pubblico variegato, mantenendo una forte attenzione all’innovazione, alla logistica e all’efficienza operativa e la scelta dell’introduzione del Self Scanning si inserisce perfettamente in questa filosofia.
Nei punti vendita EMI, GMF SRL gestisce quotidianamente attività complesse – dalla supervisione operativa alle strategie commerciali – con un’attenzione particolare ai servizi utili per i clienti e alla digitalizzazione dei processi.
Spesa Fast rappresenta un ulteriore tassello nella modernizzazione della rete.
Per questa prima fase, Grosseto è stato individuato come negozio pilota grazie alla struttura del punto vendita e al profilo della clientela, ritenuto particolarmente predisposto ad accogliere un servizio innovativo.
I 36 terminali Zebra PS30 garantiscono velocità di scansione, ottima ergonomia
e un’interfaccia perfettamente allineata alle logiche di semplicità tipiche di IBC.
Perché il Self Scanning è una leva strategica per la GDO
L’introduzione del Self Scanning produce benefici su più livelli:
Per il punto vendita
• Riduzione delle code e migliore gestione dei flussi.
• Maggior efficienza delle casse e redistribuzione ottimale del personale.
• Aumento della soddisfazione del cliente e della percezione di modernità del brand.
• Raccolta dati più precisa sui comportamenti di acquisto e sulle preferenze dei clienti.
• Possibilità di integrare il servizio con attività promozionali mirate.
Per il cliente
• Piena autonomia durante tutta la spesa.
• Tempo di pagamento ridotto al minimo.
• Controllo immediato di spesa, promozioni e sconti.
• Esperienza più coinvolgente grazie alle notifiche e ai suggerimenti personalizzati.
I dati raccolti da IBC negli ultimi anni evidenziano un trend chiaro: una volta provato, il servizio viene rapidamente riutilizzato. L’ostacolo principale non è la tecnologia, ma l’abitudine: una comunicazione chiara, personale di negozio formato e un’interfaccia intuitiva permettono un’adozione naturale.
Un ecosistema integrato che semplifica i processi
Il Self Scanning risulta ancora più efficace quando integrato nel sistema IBC, che collega YourSelf alla cartellonistica digitale DS Store, al back office di negozio e alle piattaforme cloud dell’azienda.
Questa integrazione permette, ad esempio:
• l’aggiornamento di prezzi e promozioni in sincronia con la barriera casse;
• messaggi personalizzati e contestualizzati sui dispositivi del cliente;
• funzioni aggiuntive come l’Elimina Code integrato, che avvisa il cliente quando è il suo turno ai banchi assistiti;
• l’utilizzo di un’unica base dati, eliminando disallineamenti e inefficienze operative.
Come sottolineato anche in precedenti interventi da IBC, l’utilizzo di soluzioni cloud native consente ai retailer di avere strumenti sempre aggiornati, sicuri e utilizzabili offline quando necessario.
Verso l’estensione del servizio nella rete EMI
Il progetto di Grosseto è solo il primo passo. GMF SRL e IBC monitoreranno con attenzione i dati di utilizzo, il feedback della clientela e l’impatto operativo sul punto vendita.
Se i risultati confermeranno le aspettative, Spesa Fast verrà progressivamente esteso agli altri supermercati EMI gestiti da GMF SRL.
L’obiettivo comune è guidare l’evoluzione della spesa quotidiana, unendo innovazione, semplicità d’uso e miglioramento tangibile della customer experience.
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