Rendere la spesa più semplice, chiara e accessibile per tutti è l’obiettivo di IBC e del progetto “Gala parla la CAA – Insieme per una spesa che parla a tutti”, un’iniziativa che unisce innovazione tecnologica e inclusione sociale.
Nel punto vendita Gala del Centro Commerciale Belvedere di Città di Castello, è stato avviato un percorso per introdurre la Comunicazione Aumentativa e Alternativa (CAA) all’interno del supermercato.
La CAA, infatti, è un insieme di strategie e strumenti che facilitano la comunicazione nelle persone con difficoltà temporanee o permanenti nel linguaggio verbale. Non sostituisce la parola, ma la supporta attraverso pittogrammi, immagini e testi semplificati che rendono le informazioni più immediate e comprensibili.
Un intervento di uniformazione grafica che è stato realizzato sui totem digitali IBC dove c’è stato un adeguamento delle icone di reparto e di corsia basate sulla CAA e già adottate nel punto vendita. Questo ha permesso di migliorare l’esperienza cliente nei banchi serviti, diventando un ulteriore supporto alla comprensione e all’accessibilità degli spazi di vendita.
Applicata agli spazi pubblici, la CAA permette di:
- facilitare la comprensione delle informazioni
- migliorare l’orientamento negli ambienti
- favorire l’autonomia delle persone
- rendere i luoghi più accoglienti per tutti
Tecnologia al servizio dell’esperienza cliente
I totem installati con il software IBC sono dotati della soluzione Queue Manager, un sistema eliminacode progettato per rendere più efficiente la gestione dei banchi serviti e migliorare l’esperienza di acquisto.
Il sistema consente una gestione centralizzata da sede, permettendo di controllare in tempo reale bilance, kiosk e codometri tradizionali presenti nei punti vendita. In questo modo è possibile garantire uniformità operativa su tutta la rete, oltre a grande flessibilità e scalabilità nella gestione dei servizi.
In questo contesto tecnologico si inserisce il progetto “Gala parla la CAA”, sviluppato dall’azienda L’Abbondanza, proprietaria dell’insegna Gala, nell’ambito delle proprie iniziative di responsabilità sociale.
Il progetto, avviato con un primo test nel punto vendita di Città di Castello, si inserisce in un piano di sviluppo più ampio che prevede l’installazione complessiva di circa 130 totem distribuiti in oltre 44 punti vendita della rete Gala.
