Le sfide più importanti per la Grande Distribuzione Organizzata non nascono sempre da grandi rivoluzioni tecnologiche. Spesso emergono da esigenze concrete che crescono nel tempo fino a diventare un tema centrale per retailer e consumatori. È il caso della gestione delle agevolazioni dedicate alle persone con celiachia, una realtà che coinvolge oggi un numero sempre maggiore di famiglie italiane.
La celiachia è una patologia autoimmune permanente che interessa un numero crescente di persone in Italia. Secondo i dati del Ministero della Salute, i celiaci diagnosticati nel nostro Paese superano le 250.000 unità, ma si stima che il numero reale delle persone affette sia significativamente più elevato. Per garantire una corretta alimentazione ai soggetti celiaci, il Servizio Sanitario Nazionale riconosce specifici contributi economici destinati all’acquisto di alimenti senza glutine inclusi nei registri autorizzati.
Una sfida crescente per la GDO
Dal punto di vista legislativo, la svolta è avvenuta con il D.P.C.M. 12 Gennaio 2017, che ha riconosciuto la celiachia come patologia cronica e invalidante. Da allora, il Servizio Sanitario Nazionale garantisce ai cittadini aventi diritto un contributo per l’acquisto di prodotti senza glutine, inclusi nel Registro nazionale del Ministero della Salute, entro i tetti massimi di spesa mensile fissati per ogni cittadino.
Negli ultimi anni, inoltre, la progressiva digitalizzazione dei servizi sanitari ha portato alla dematerializzazione dei tradizionali buoni cartacei, consentendo ai cittadini di utilizzare direttamente la propria tessera sanitaria per accedere ai contributi disponibili. Un cambiamento importante che ha migliorato l’esperienza d’acquisto per i consumatori, ma che ha introdotto nuove esigenze organizzative e gestionali per i retailer.
La gestione dei contributi per la celiachia presenta infatti ancora oggi alcune differenze operative tra regioni e, in alcuni casi, tra le diverse ASL territoriali. Per le insegne della Grande Distribuzione ciò significa dover gestire procedure, rendicontazioni e integrazioni differenti, garantendo al contempo semplicità e rapidità nel punto vendita.
Dall’ascolto del mercato nasce la soluzione
Da oltre trent’anni, IBC affianca le aziende della distribuzione moderna con un approccio fondato sull’ascolto del mercato e sulla capacità di trasformare esigenze operative in opportunità di innovazione. È proprio dall’ascolto quotidiano delle esigenze dei retailer che è nato Celiachia, il modulo integrato in JStore Platform dedicato alla gestione completa dei contributi per l’acquisto dei prodotti senza glutine.
Il modulo consente di automatizzare l’intero processo, dalla gestione della vendita fino alla rendicontazione amministrativa verso gli enti competenti.
L’obiettivo non era semplicemente digitalizzare una procedura, ma renderla più efficiente per tutti gli attori coinvolti: clienti, punti vendita e sedi centrali.
Semplificare i processi, migliorare l’esperienza
Per rispondere a queste esigenze, il modulo Celiachia interviene su due momenti chiave del processo: l’operatività nel punto vendita e la gestione amministrativa in sede centrale.
- L’operatività in punto vendita
Il consumatore può acquistare i prodotti senza glutine pagando semplicemente con la propria tessera sanitaria. Il sistema, in totale autonomia, esegue tre passaggi chiave:
- Identifica i prodotti: confrontandoli in tempo reale con la banca dati
- Verifica il credito: contattando il centro servizi di riferimento per validare il budget mensile disponibile
- Applica la detrazione: detraendo dal totale della spesa l’importo coperto dal credito per i prodotti senza glutine
- La gestione amministrativa in Sede Centrale
Anche le direzioni centrali beneficiano di una gestione nettamente più efficiente delle attività amministrative e di rendicontazione. Il modulo Celiachia aggrega tutte le transazioni dei singoli negozi ed estrae tutte le informazioni necessarie per il documento contabile da inviare al centro servizi dell’ASL di riferimento.
La piattaforma, infatti, raccoglie e organizza le transazioni effettuate nei punti vendita, mette a disposizione i dati necessari alla fatturazione verso i centri servizi competenti e genera i file di rendicontazione richiesti dai diversi enti regionali e territoriali. Tutte le informazioni sono consultabili attraverso apposite funzionalità di ricerca e controllo che consentono di monitorare le operazioni effettuate da ogni punto vendita.
In questo modo il retailer può affrontare con maggiore serenità una gestione amministrativa spesso caratterizzata da normative e procedure differenziate sul territorio nazionale.
Per IBC innovare significa mettere le persone al centro
La storia del modulo Celiachia racconta bene il modo in cui IBC interpreta l’innovazione: non come semplice sviluppo tecnologico, ma come capacità di leggere i cambiamenti del mercato e trasformarli in servizi concreti.
La sua adozione rappresenta oggi molto più di un semplice adeguamento normativo.
Per il retailer significa ampliare la propria offerta di servizi, aumentare la fidelizzazione dei clienti e rafforzare il ruolo del punto vendita come presidio di prossimità e attenzione alle esigenze delle persone.
Per il consumatore celiaco significa invece poter trovare nel supermercato un punto di riferimento affidabile, dove acquistare i prodotti necessari alla propria alimentazione utilizzando con semplicità i contributi messi a disposizione dallo Stato.
Tecnologia, inclusione e servizio si incontrano così in un’unica soluzione, capace di generare valore per tutta la filiera: dai punti vendita alle sedi centrali, fino alle migliaia di persone che ogni giorno convivono con la celiachia e necessitano di un accesso semplice e immediato ai prodotti senza glutine.
