Lorenzo Rossetto (AD Rossetto Group) testimonial d’eccezione del video istituzionale IBC che racconta il “dietro le quinte” del funzionamento di una grande superfice. Una famiglia entra nel supermercato, sceglie i prodotti, controlla i prezzi e arriva alle casse. Tutto scorre con naturalezza. Quello che il cliente non vede è il sistema tecnologico che permette a ogni passaggio di funzionare.
Quando la tecnologia funziona, spesso non si nota.
Un prezzo aggiornato, una cassa che risponde rapidamente, un pagamento che va a buon fine, un Self Checkout che permette di concludere la spesa in autonomia. Per chi acquista sono gesti semplici. Per il retailer, ciascuno di questi momenti fa parte di un sistema più ampio, nel quale strumenti diversi devono dialogare e funzionare senza interruzioni.
IBC supporta queste attività con soluzioni hardware e software integrate e un servizio di assistenza che accompagna il retailer nel tempo.
Nel video realizzato in un supermercato Rossetto assieme all’Amministratore delegato Lorenzo Rossetto, il racconto parte dalla normalità di una spesa per mostrare cosa accade dietro le quinte.
Dalle casse ai Self Checkout
Uno degli aspetti più visibili dell’evoluzione tecnologica dei supermercati riguarda le modalità di pagamento. Accanto alle casse tradizionali, i sistemi Self Checkout permettono al cliente di gestire autonomamente una parte del percorso di acquisto.
Rossetto Group ha introdotto nei propri punti vendita le soluzioni Self Checkout di IBC:
“L’installazione dei sistemi Self Checkout di IBC nei nostri centri ci permette di offrire un’esperienza utente fluida, veloce e sicura, integrandosi perfettamente con i sistemi di cassa tradizionali”, spiega Lorenzo Rossetto, Amministratore Delegato di Rossetto Group.
La questione non riguarda soltanto la singola postazione. Un nuovo sistema deve inserirsi nell’organizzazione del negozio e comunicare con le altre componenti tecnologiche. Lo stesso vale per le etichette elettroniche, i terminali mobili utilizzati dal personale e gli strumenti che supportano le attività quotidiane del punto vendita.
L’efficacia di queste soluzioni dipende anche dalla loro capacità di lavorare insieme, senza aggiungere complessità ai processi del negozio.
Il software e il controllo delle informazioni
Non tutto ciò che accade all’interno di un supermercato è visibile al cliente. La gestione del punto vendita richiede software in grado di coordinare le diverse attività, raccogliere le informazioni e renderle disponibili a chi deve monitorare le operazioni e prendere decisioni.
Con JStore Platform, IBC ha sviluppato una suite proprietaria e modulare per la gestione delle attività del retail, che riunisce in un unico ambiente le diverse funzioni dell’infrastruttura di negozio.
Nel video Lorenzo Rossetto porta l’esempio del modulo JFin, dedicato al controllo delle transazioni e agli aspetti finanziari:
“Con il software Jfin di IBC ho il controllo in tempo reale di tutte le transazioni direttamente sul mio tablet.”
Avere le informazioni aggiornate permette di seguire l’attività del punto vendita anche senza essere davanti alla singola cassa o al terminale che ha generato il dato. Il software diventa così uno strumento per monitorare le operazioni e avere una visione più immediata di ciò che accade in negozio.
Una tecnologia che deve adattarsi al negozio
Nel retail, il lavoro non termina con l’installazione. Le tecnologie devono continuare a funzionare, essere aggiornate e, quando necessario, adattarsi a nuove esigenze.
Per questo l’attività di IBC comprende anche la progettazione di soluzioni, lo sviluppo software e l’assistenza hardware e software. Il supporto riguarda sia i sistemi rivolti al cliente sia quelli utilizzati dagli operatori, con l’obiettivo di mantenere operative le diverse componenti e accompagnare l’evoluzione del punto vendita.
La collaborazione con Rossetto Group, iniziata nel 1995, si è sviluppata nel tempo insieme alle esigenze della rete, passando dalle tecnologie di cassa a un ecosistema più ampio che oggi coinvolge diversi ambiti della gestione del punto vendita.
Un percorso che mostra come l’innovazione nel retail non consista soltanto nell’introdurre nuovi dispositivi, ma anche nel farli convivere con i sistemi esistenti e integrarli nei processi quotidiani.
La parte che il cliente non vede
Alla fine, il risultato deve rimanere semplice.
Chi entra nel supermercato non deve sapere quale software aggiorna un’informazione, come vengono gestite le transazioni o quali sistemi permettono a una cassa automatica di funzionare. Deve poter fare la spesa senza preoccuparsi di ciò che accade sotto la superficie.
Il video girato da IBC nel punto vendita Rossetto parte proprio da questa quotidianità e la osserva da un’altra prospettiva: quella delle tecnologie e delle persone che consentono al negozio di funzionare.
L’attività di IBC non si limita alla fornitura di una singola soluzione, ma comprende progettazione, sviluppo, integrazione e assistenza. Elementi diversi che devono rispondere a un’esigenza comune: permettere ai sistemi del punto vendita di funzionare insieme e seguire l’evoluzione delle necessità operative.
La tecnologia rimane sullo sfondo, ma il suo valore si misura nella qualità delle attività quotidiane.
Perché, nel retail, quando tutto funziona come dovrebbe, il cliente vede soltanto una cosa: una spesa senza interruzioni.
Guarda il video realizzato da IBC nel punto vendita Rossetto.
