Quali soluzioni strategiche e tecnologiche adottare per una fidelizzazione duratura del cliente, secondo l’esperienza di Olojin.
Le parole “loyalty” e “GDO”, insieme, ne richiamano subito una terza: “collection”: con soli 1.200 punti fedeltà, in regalo un piatto!
Spesso, nel panorama della grande distribuzione, si pensa che fidelizzare un cliente significhi proporgli un’operazione a premi in modo che, per riuscire a raccogliere i punti necessari, si rivolga sempre alla stessa insegna. Ma terminata la raccolta, cosa succede al cliente?
Quella della loyalty come meccanismo premiante basato sugli acquisti ripetuti è una visione miope del GDO marketing, che può rivelarsi efficace nel breve periodo ma non contribuisce alla costruzione di una relazione a lungo termine con i clienti.
A partire da questa consapevolezza, Olojin, agenzia di digital marketing, ha sviluppato strategie e strumenti specializzati per il marketing della GDO e la cura della relazione tra l’insegna e il consumatore, per valorizzare ogni azienda con le sue peculiarità e il suo specifico posizionamento di mercato attraverso l’impiego di soluzioni di semplice applicazione che si integrano con le strutture tecnologiche esistenti.
Una strategia unica per ogni insegna
In un settore come quello della GDO, in cui l’offerta è spesso standardizzata, è importante disegnare una strategia su misura per fare in modo che ogni insegna possa trovare la sua collocazione distintiva.
Noi di Olojin, forti di un’esperienza di oltre 15 anni con clienti della GDO come Alì & Aliper, Pam Panorama, Famila, Cadoro, Gala e Crai, proponiamo a ogni azienda il giusto mix di strutture tecnologiche, contenuti e leve promozionali tese a rafforzare il rapporto con il consumatore.
Che si tratti di un sistema di coupon personalizzati come quello sviluppato per Crai, di un progetto no profit per le scuole come quello per NaturaSì, di soluzioni avanzate per la gestione delle carte e dei punti fedeltà, come con Alì & Aliper, o ancora della costruzione dell’immagine di una nuova insegna come quella di Gala, Olojin accompagna le aziende in un percorso completo, che va dalla definizione della strategia, all’implementazione delle soluzioni tecnologiche, fino alla gestione degli strumenti di comunicazione e alla produzione dei contenuti editoriali e promozionali.
Ascolto, consulenza e scalabilità sono le basi di ogni progetto, che parte da un’attenzione alle specifiche esigenze dell’azienda, dei suoi obiettivi, della struttura organizzativa esistente, per proporre un percorso sostenibile in base alle risorse economiche ma anche organizzative presenti e che comprende azioni, strumenti, modalità di gestione, formazione e coinvolgimento delle diverse funzioni aziendali, in un approccio condiviso che coinvolge le diverse competenze aziendali.
Omnichannel e integrate: le soluzioni di MegaDesk by Olojin
La fase di applicazione della strategia disegnata prevede lo sviluppo e l’implementazione di strumenti funzionali agli obiettivi di marketing condivisi, che si dovranno innestare sulle soluzioni esistenti in un’ottica di integrazione e omnicanalità.
Le soluzioni tecnologiche proposte poggiano sulla piattaforma proprietaria MegaDesk, sviluppata da Olojin per la cura della relazione con il cliente. MegaDesk raccoglie e gestisce ogni dato integrandosi in modo agile con gli strumenti esistenti, come i sistemi cassa o i gestionali di magazzino, con costi più contenuti e una user experience più intuitiva rispetto alle principali soluzioni sul mercato. In più, integrando dati anagrafici, di acquisto e di navigazione, può offrire informazioni importanti su ogni singolo consumatore, permettendo l’applicazione di dinamiche di personalizzazione e di marketing automation, con un approccio etico all’utilizzo dei dati acquisiti, che oltre a ottemperare alle normative sulla privacy vigenti e garantire elevati standard di sicurezza crei un patto con il cliente, che interagirà in modo più consapevole con il brand, promuovendo la fiducia e il passaparola.
Questo significa che il consumatore, anziché diventare bersaglio di ogni singolo messaggio dell’insegna, potrà ricevere un’email personalizzata secondo il proprio cluster di appartenenza, scaricare un coupon coerente con il suo storico acquisti, visualizzare sull’home page del proprio supermercato gli articoli e i prodotti che trova più interessanti: tutti questi flussi sono costruiti su misura secondo l’identità di ogni insegna, per gratificare il consumatore e costruire con esso un legame solido e duraturo, grazie a un’offerta attenta e personalizzata che è possibile verificare grazie a risultati concreti e misurabili.
Sono questi dettagli a costituire la giusta strategia per ogni realtà GDO: quella che può determinare il passaggio da un consumatore che vi sceglie per i bollini da raccogliere a uno che vi sceglie perché siete la sua insegna di fiducia.
Contattateci per disegnare insieme
la strategia di marketing e loyalty più adatta alla vostra insegna.
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