dm Italia compie un ulteriore passo nel proprio percorso di trasformazione digitale annunciando l’introduzione dei punti di ritiro self-service, una nuova soluzione che consolida l’integrazione tra canale online e rete fisica. Il progetto, attualmente operativo in 16 punti vendita, rappresenta un tassello strategico nella visione omnicanale dell’insegna, sempre più orientata a offrire un’esperienza di acquisto fluida, personalizzata e senza attese.
Grazie all’implementazione di un sistema di locker automatici, i clienti che acquistano tramite il sito o l’app “la mia dm” possono ritirare gli ordini in autonomia, senza passaggi in cassa. Durante il checkout, restano disponibili due modalità: il ritiro express, per ordini con prodotti già presenti in negozio e pronti in meno di due ore, e il ritiro in punto vendita, che consente di accedere al locker non appena l’intero ordine è disponibile. In entrambi i casi, il ritiro avviene inserendo un semplice codice sul display del locker, con un sistema di supporto immediato: un pulsante integrato consente di richiedere assistenza in tempo reale ai collaboratori dm.
L’introduzione dei locker rappresenta per dm un’evoluzione concreta del proprio modello di retail phygital, che punta a unire l’efficienza digitale alla relazione diretta in store. L’obiettivo è rendere l’esperienza di acquisto sempre più coerente e integrata, rispondendo alla crescente domanda di praticità e rapidità da parte dei consumatori.
Nel corso dell’ultimo esercizio fiscale (chiuso al 30 settembre 2024), dm ha registrato una crescita del +170% nel canale e-commerce, confermando il successo di una strategia che valorizza la complementarità tra digitale e fisico. Il potenziamento dell’ecosistema digitale comprende anche l’app “la mia dm” e la nuova carta “dm fedeltà”, lanciata nell’aprile 2024 e integrata nell’app, che offre coupon personalizzati e vantaggi esclusivi.
Dopo il debutto dei primi punti di ritiro, dm prevede di estendere progressivamente la rete con nuove installazioni, a partire dallo store di Ravenna e con ulteriori aperture nel corso del 2025. Con questa iniziativa, l’insegna consolida la propria posizione come player innovativo nel settore drugstore, capace di coniugare digitalizzazione, servizio e attenzione alla customer experience.
