In un anno, sono stati distribuiti 305 milioni di buoni sconto in Italia in crescita dell’9,6% rispetto al 2023. L’alimentare si conferma il settore leader che promuove attraverso i coupon l’acquisto di prodotti come i confezionati, dolciumi, surgelati, latte e derivati. Una scelta strategica per andare incontro alle nuove abitudini dei consumatori: la GenZ è particolarmente attenta al risparmio, monitorano le offerte dal volantino e scelgono il punto vendita in base alle promozioni. I codici sconto aiutano in tal senso ad aumentare il traffico in store e la spesa media per determinate categorie alimentari. Fenomeno recente è la diffusione dell’e-couponing: i buoni sconto digitali hanno raggiunto il 17,5% del totale transato in cassa, un numero destinato a crescere nei prossimi anni. Il motivo?
Coupon digitali: vantaggi e best practice per le insegne
Rispetto al buono sconto cartaceo, il digital coupon garantisce una maggior tracciabilità dei dati soprattutto quando integrati con i canali conversazionali in diverse fasi del funnel.
Per esempio nelle settimane antecedenti ai saldi, le aziende possono comunicare l’inizio delle promozioni a tutti i clienti tramite email magari facendoli atterrare sulla pagina del sito dedicata. A questo punto, il codice promo può essere inviato successivamente tramite SMS solo ai soggetti che hanno aperto e cliccato la comunicazione. Un codice a barre che può essere riscattato al momento del pagamento online o nel punto vendita così da monitorare chi l’ha utilizzato, dopo quanto tempo e per quale acquisto.
Altro caso d’uso è il carrello abbandonato. Una volta collegato WhatsApp all’eCommerce, l’insegna può vedere quale prodotto è stato aggiunto ai preferiti o quale è stato rimosso dalla spesa. Non appena queste informazioni vengono immagazzinate, il cliente può ricevere una notifica WhatsApp in cui viene invitato ad acquistare nelle ore successive quello specifico prodotto a un prezzo più basso o uno sconto sulla consegna inserendo il codice promozionale.
Una terza best practice riguarda la fidelizzazione. Attivando un sistema di carte fedeltà digitali, l’insegna può sfruttare la raccolta punti per inviare notifiche automatiche su premi in palio, codici sconti sui prossimi acquisti tramite RCS. Messaggi multimediali e interattivi che arrivano direttamente su smartphone senza nessuna app da scaricare.
Questa unione tra coupon e Mobile Messaging consente ai brand di conoscere più a fondo preferenze, abitudini del cliente ma soprattutto raccogliere dati nel CRM o altri sistemi aziendali. In questo modo, le campagne marketing di drive-to-store diventano più mirate e personalizzate. Come conseguenza, il ROI è molto più alto in virtù anche di una riduzione dei costi, per esempio nella produzione di carta. Altro vantaggio correlato è la sostenibilità e dunque a un minor impatto ambientale.
e-Couponing e canali di messaggistica: LINK Mobility, leader in Europa
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