Per consolidare il legame con i clienti e aumentare gli acquisti nei punti vendita, METRO Group, catena internazionale di supermercati all’ingrosso per il settore Horeca, sceglie LINK Mobility, leader europeo di Mobile Messaging & Communication da oltre 20 anni.
Con l’ampliamento della rete grossisti e dettaglianti in possesso della tessera fedeltà Metro, LINK Mobility ha supportato il brand nella realizzazione della Metro Chat con gli RCS grazie alla collaborazione con Vodafone, Telekom, O2 Telefónica e Google.
Il progetto consiste nello sviluppo di un canale sicuro e personalizzato a cui solo gli abbonati METRO possono accedere inquadrando il QR Code dal sito e inviando una foto della propria carta fedeltà. Una volta avvenuto il riconoscimento, i clienti ricevono ogni lunedì le promozioni attive per la settimana successiva con la possibilità di scaricare o visualizzare da sito web il volantino delle offerte in base al punto vendita.
Perché proprio l’RCS for Business?
Si tratta di un canale verificato: solo le aziende che si affidano a un partner diretto di Google come LINK Mobility hanno l’accesso. Una volta completata l’autenticazione, i brand ottengono la cosiddetta spunta blu di mittente certificato posizionata vicino al nome e logo aziendale visibile in chat e sul profilo.
Oltre che per la sicurezza, i messaggi RCS si contraddistinguono per la loro multimedialità e interattività. Il testo può essere, infatti, arricchito da immagini, video e GIF per attirare l’attenzione e generare l’effetto WOW nell’apertura del contenuto. I Rich Media diventano ancora più efficaci grazie ai pulsanti di risposta. Integrando il chatbot avanzato di LINK Mobility, METRO Germania ha potuto automatizzare le conversazioni e rendere la chat più dinamica.
“Le aspettative nei confronti della comunicazione digitale sono cambiate radicalmente. I nostri clienti vogliono un accesso rapido e semplice alle informazioni rilevanti senza dover superare ulteriori ostacoli“, spiega Michael Baumann, Head of Digital Business Development di METRO Germania. “Con METRO Chat, offriamo un canale di comunicazione che soddisfa questi requisiti“.
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