Dal 1° al 3 ottobre LINK Mobility sarà al Salone Franchising Milano 2026, all’Allianz MiCo, dove incontrerà franchisor e retailer allo stand A21.
L’appuntamento arriva in una fase in cui per le reti distributive la crescita non si misura più soltanto attraverso il numero di aperture. La capacità di mantenere una relazione coerente con il consumatore lungo tutti i punti di contatto sta assumendo un peso crescente, soprattutto per quei brand che devono coordinare strategie centrali e attività dei singoli punti vendita.
In questo scenario, strumenti come WhatsApp, SMS, RCS ed Email, insieme a dati, automazione e Intelligenza Artificiale, stanno progressivamente modificando le modalità con cui insegne e consumatori entrano in relazione.
Una comunicazione centrale, ma sempre più rilevante a livello locale
Per un network articolato sul territorio, uno dei temi centrali è trovare un equilibrio tra controllo del brand e capacità del singolo punto vendita di comunicare in modo pertinente con la propria clientela.
Una campagna promozionale, un reminder, una comunicazione relativa a un programma loyalty o una richiesta di assistenza possono partire da una strategia definita centralmente, ma acquistano maggiore efficacia quando tengono conto del comportamento, delle preferenze e del contesto del singolo cliente.
È su questo terreno che il Business Messaging sta assumendo un ruolo sempre più rilevante. Non soltanto come insieme di canali attraverso cui inviare comunicazioni, ma come infrastruttura attraverso la quale costruire customer journey che collegano attività online, conversazioni digitali e punto vendita fisico.
“Per le reti in franchising il tema non è aumentare semplicemente il numero dei touchpoint, ma riuscire a governarli in maniera coerente. Il cliente si aspetta di riconoscere lo stesso brand indipendentemente dal canale utilizzato, ma allo stesso tempo vuole ricevere comunicazioni pertinenti rispetto alle proprie esigenze e al proprio contesto. Dati, automazione e canali conversazionali permettono oggi di avvicinare questi due obiettivi: una regia centrale della customer experience e una relazione che rimane personale anche a livello locale.”
Raffaele Rota, Marketing Director di LINK Mobility Italia
Dal messaggio alla conversazione
La presenza di LINK Mobility al Salone Franchising Milano sarà quindi focalizzata sull’evoluzione della comunicazione tra brand e consumatore e sulle applicazioni che possono interessare più direttamente il mondo retail.
Dall’acquisizione alla fidelizzazione, i canali conversazionali possono essere integrati all’interno dello stesso percorso per gestire campagne commerciali, reminder, programmi loyalty, customer care e comunicazioni successive all’acquisto.
Un’evoluzione particolarmente interessante riguarda la Conversational Commerce. Il confine tra comunicazione, assistenza e vendita sta infatti diventando meno netto: una conversazione iniziata per chiedere informazioni su un prodotto può trasformarsi in assistenza, portare alla prenotazione di un appuntamento oppure accompagnare il cliente verso l’acquisto.
L’Intelligenza Artificiale amplia ulteriormente queste possibilità, permettendo di automatizzare alcune interazioni e di utilizzare dati e comportamenti per rendere le conversazioni più pertinenti.
Per le reti retail significa poter costruire percorsi nei quali la tecnologia supporta sia la strategia centrale sia l’operatività sul territorio, mantenendo continuità tra esperienza digitale e visita nel punto vendita.
Il confronto con retailer e franchisor al Salone Franchising Milano
Il Salone sarà per LINK Mobility soprattutto un’occasione di confronto con le aziende su come stanno evolvendo le strategie di relazione con il cliente e sulle esigenze specifiche delle reti distribuite sul territorio.
Il team sarà presente dal 1° al 3 ottobre allo stand A21, dove sarà possibile approfondire casi d’uso e modelli di comunicazione legati a Business Messaging, omnicanalità, Conversational Commerce e Intelligenza Artificiale.
