Per migliorare l’esperienza d’acquisto e semplificare il processo di vendita, Zulka, azienda produttrice mondiale di zucchero, sceglie LINK Mobility, leader europeo di messaggistica e mobile communication da oltre 20 anni.
Con l’aumento degli ordini e l’ampliamento della rete di grossisti e distributori, LINK Mobility ha supportato il brand nella realizzazione di un progetto per automatizzare con WhatsApp le fasi di lead generation & conversion. Prima di questa collaborazione, la presa in carico degli ordini, la preparazione delle etichette di spedizione e il reindirizzamento al sito Web per completare il pagamento erano attività svolte manualmente con la versione Business App che non consente l’integrazione con chatbot e CRM.
Per ottimizzare il tempo dedicato alla gestione degli ordini e ridurre il numero di carrelli abbandonati, è stato creato il canale WhatsApp ufficiale di Zulka. LINK Mobility è, infatti, il partner diretto di Meta che offre soluzioni CPaaS per progettare strategie conversazionali. Per questo caso di successo, WhatsApp è stato collegato alla piattaforma chatbot avanzato di LINK Mobility con l’obiettivo di personalizzare le conversazioni con elementi multimediali (caroselli, video, gif, pdf) e interattivi come pulsanti di risposta.
Direttamente da WhatsApp, l’azienda può facilmente ottenere dati personali dell’acquirente, condividere un catalogo dinamico dei prodotti disponibili in base alla posizione del cliente, far aggiungere gli articoli al carrello, far scegliere la modalità di ritiro più comoda, generare un’etichetta di spedizione con l’azienda di logistica ed effettuare pagamenti in modo sicuro attraverso una piattaforma integrata.
In questo modo, Zulka ha registrato una crescita +159% delle vendite e una maggior fidelizzazione dei clienti con un +200% di riacquisti. Altri risultati significativi sono stati raggiunti anche in termini di efficienza dei processi. Per esempio, la contrazione dei tempi di creazione delle etichette da 20 minuti a 1 minuto così come la riduzione del purchase process che da 3 ore è passato a 8 minuti: grazie a questi miglioramenti Zulka ora elabora fino al 300% di ordini raggiungendo in modo più efficace sia i grossisti che i singoli consumatori.
“La collaborazione con LINK Mobility è stata fondamentale per il successo di questo progetto. Dall’integrazione iniziale al supporto tecnico continuo, LINK è stata presente in ogni fase del processo. Grazie a questa esperienza positiva, vogliamo continuare a esplorare le opportunità che WhatsApp offre. Abbiamo grande fiducia sia nel potenziale dell’instant messaging e che nelle capacità di LINK Mobility. ” – commenta Diana Godoy, Direttore Marketing del Grupo Zucarmex.
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