Cosa si aspetta la GDO dal marketing?
Nella GDO si possono attuare infinite strategie di marketing allo scopo di migliorare le vendite. Che si tratti di sconti, promozioni oppure tecniche di cross selling uno degli
obiettivi finali dovrebbe sempre consistere nel guadagnarsi la fidelizzazione del cliente. Il consumatore ama essere coinvolto e sentirsi privilegiato con un servizio a lui espressamente dedicato, un sondaggio conferma infatti che il 74% degli italiani dichiara di essere iscritto ad un programma fedeltà contro il 66% della media europea (Fonte: Nielsen).
E’ necessario inoltre attrarre nuova clientela considerando però che questo avrà dei costi per le insegne della Gdo 5 volte superiori rispetto a quelli sostenuti per mantenere un rapporto di fiducia con il cliente stabile. Due obiettivi dunque, Nuova clientela e fidelizzazione.
Centy è il nuovo strumento di marketing nato per raggiungerli entrambi, portando innovazione ed auto sostenendosi. Come?
Miliardi di monete di piccolo taglio sono oggi ferme nelle case delle persone o nelle loro macchine mentre quelle di taglio superiore e quindi più utilizzate sono spesso percepite come un fastidio. Monete che però hanno un valore enorme e sono utili alla gdo per dare il resto a quella percentuale ancora elevata di clientela che preferisce il pagamento in contanti.
Nasce così Centy il “fidelity totem”, una conta monete totalmente Made in Italy e dotata di un software brevettato che riconosce il cliente, conta le sue monete e le converte in credito sulla fidelity card, immediatamente e senza commissioni.
Perché per la gdo?
Perché Centy non vuole essere solo il totem nel quale riversare le monete accumulate nel tempo, ma ambisce a diventare un’abitudine e nei punti vendita nei quali è attiva sta già accadendo. Le persone adesso preferiscono fermarsi 2 minuti al supermercato e convertire le monete in credito sulla fidelity card.
Come funziona ?
Il funzionamento è semplicissimo. Basta passare la fidelity card del supermercato davanti al lettore di codice a barre (anche digitalizzata sullo smartphone) In pochi secondi Centy verifica che la card sia attiva ed il cliente può inserire tutte le sue monete, da 1 centesimo fino a 2 €. Al termine del conteggio il cliente potrà fare i suoi acquisti in quel punto vendita o in altri della stessa insegna e scalare il credito inserito dal totale trovandone traccia sullo scontrino della spesa sotto la voce: Centy.
E le monete ?
Le monete inserite sono del retail che può gestirle come preferisce e spesso le utilizza per dare i resti. Ogni giorno il punto vendita riceve un report di tutto il transato del giorno
precedente con i dati di ogni singola operazione La sede dell’insegna avrà inoltre una dashboard di controllo nella quale potrà verificare in tempo reale ogni singola operazione e lo stato delle macchine.
Avete avuto difficoltà ?
Tante… Proporla alle insegne era difficile senza uno storico che confermasse le nostre indagini di mercato e le nostre teorie. Ci voleva lungimiranza da parte loro ed una visione prospettica che abbiamo trovato in Tigros, un’azienda molto attenta all’innovazione. Moltissime persone oggi usano regolatamente Centy ed abbiamo costantemente nuovi clienti che spesso arrivano da altre insegne per poter utilizzarla.
Il business model?
Centy viene proposta a noleggio al supermercato ad un canone minimo definito in base al numero di punti vendita coperti dal servizio. Viene consegnata white label ed è totalmente personalizzabile. Nel canone è compreso tutto, dall’installazione alla formazione del personale oltre a 3 livelli di assistenza e la dashboard di controllo.
Perché la definite auto sostenibile?
Perché il transato mensile di ogni singola macchina è diverse volte superiore al canone di noleggio. Aiuta inoltre a consolidare la clientela che avendo un credito sulla card preferisce tornare nel punto vendita piuttosto che andare altrove e porta nuova clientela che farà la fidelity card con la possibilità che si fidelizzi portando al supermercato una spesa media annua stimata in oltre 6000€ a famiglia.
Prossimi sviluppi
Siamo orgogliosi di dire che dopo 2 anni di lavoro qualche mese fa abbiamo effettuato una sperimentazione di 3 mesi con Poste italiane nella loro sede di Roma ottenendo un riscontro positivo nonostante le limitazioni della pandemia. Grazie a questo abbiamo sviluppato la versione di Centy in grado di accreditare le monete anche su Carta di Credito tramite NFC e stiamo sviluppando diverse implementazioni volte a migliorare il servizio, tra queste un Api da integrare nell’app del retail per aumentarne il download.
Abbiamo in squadra partner importanti ed una compagine societaria di primo livello che ci supporta perché il progetto Centy si consolidi in Italia per poi esportarlo, dimostrando che il Made in Italy non sia solo tradizione ma anche innovazione.
