I segreti del miglior drugstore al mondo: Rossmann

Rossmann è una catena di drugstore tedesca con 17.000 referenze in vendita e la cui organizzazione rasenta la perfezione.

In Italia il mercato Drugstore, come sappiamo, cresce ininterrottamente con una media negli ultimi 5 anni del 8% e non è destinata a fermarsi nemmeno quest’anno. In Francia ed in Spagna è un mercato totalmente fagocitato dall’offerta della Grande Distribuzione alimentare che con i suoi grandi formati arriva a soddisfare bene le esigenze del consumatore. In Germania, invece, dove il Discount detiene una quota del 40% del mercato, in un Paese abituato all’attenzione al prezzo, e quindi dove un Discount del Drugstore può avere un grande successo, il terreno è molto fertile, e lì nasce Rossmann.

Rossmann è, però, molto di più di un Discount: infatti delle 17 mila referenze ben 8 mila sono prodotti di bellezza, cura persona e casa (e non solo) di Grandi marche. Inoltre detiene il resto delle referenze in Private Label con una grande attenzione alla qualità intrinseca del prodotto ed all’effettiva efficacia sul consumatore.

Inoltre, la società attribuisce grande importanza al suo servizio di stampa fotografica poco costoso, una percentuale elevata di prodotti rispettosi dell’ambiente e di un programma a marchio di qualità “in-house”.

Fondata ad Hannover nel 1972 da Dirk Rossmann il Discount del Drugstore Rossmann ha, solo a livello nazionale, più di 2.000 PdV ed impiega circa 28 000 persone. Rossmann, proviene da una famiglia di umili origini. I genitori avevano un piccolo negozio di articoli per la casa a Hannover. Il padre morì quando lui aveva dodici anni e con l’aiuto della madre gestì l’attività fino al 1972 quando aprì il primo negozio self-service per i prodotti per la casa e la persona.

Rossmann ed i suoi figli possiedono il 60% della società, il restante 40% è stato venduto nel 1980 al fondo di private equity Hannover Finanz che successivamente nel 2004 l’ha ceduto alla holding asiatica Hutchison Whampoa. Nella classifica dei Paperoni globali di Forbes si piazza al 628 posto con un patrimonio di 2,7 miliardi di dollari.

Nel 2014 il fatturato del gruppo ha superato i 7,2 miliardi segnando un aumento dell’8,7% rispetto all’anno precedente.

Rossmann opera anche all’estero:  è infatti presente con circa 1.340 filiali anche in Europa orientale in sei Paesi (Germania, Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca, Turchia, Albania).

Una grande peculiarità di Rossmann, nelle vendite, è che gli  Store Manager hanno il compito di prevedere le loro vendite giornaliere sino a sei settimane di anticipo.Come tutti gli ambiti di mercato Retail le vendite dei negozi sono influenzate da molti fattori come promozioni, concorrenza, la scuola e feste riconosciute dallo Stato, stagionalità e località quindi si considera impossibile costruire una strategia unitaria per ogni punto di vendita. Il marketing e le offerte sono decise dalla Centrale ad Hannover, ma le migliaia di singoli Store Manager hanno il dovere di stilare una previsione delle vendite in base alle loro circostanze locali, supportati dagli ispettori delle vendite. Però, oltre alla previsione, con un sistema premiante di un valore, lo store manager diventa il motore di una organizzazione che ha il dovere di raggiungere i target ogni sei settimane. Il fatturato è solo uno degli obiettivi degli store manager, da associarsi ad altri quali la creazione di orari del personale efficaci che siano rivolti ad aumentano la produttività oltre alla motivazione.